Hur man anställer och behåller högkvalitativa pilateslärare

I juni 2021 pratade masterpilatesinstruktören och studioägaren Maria Leone med Pilates Anytimes Gia Calhoun över Zoom om utmaningarna med att bygga och behålla ett starkt team av pilatesinstruktörer. Samtalet finns på Pilates Anytime-webbplatsen.

Maria Leone, den drivande kraften bakom Bodyline, har undervisat i Pilates sedan 1989 och utbildat lärare i över 20 år. Hennes studio i hjärtat av Beverly Hills, Kalifornien, lockar en mångsidig kundkrets inklusive kändisar, filantroper, kungligheter och olympiska idrottare.

Leone blev studioägare nästan av en slump, efter en karriär som professionell dansare. Hon köpte in i en befintlig studio vid 28 års ålder, men när hennes partner lämnade för att skaffa barn blev Leone ensam ägare.

När hon tog över studion fanns det redan ett par instruktörer i personalen, men Leone visste att hon ville utöka och började anställa direkt. Idag är Leone stolt över sina instruktörers långa anställningstid (det är vanligt att Bodyline-instruktörer stannar i fem, tio eller till och med 15 år) och studions låga personalomsättning. Trots det har Leone inte varit immun mot instruktörer som "studiohoppar" eller ännu värre, de som lämnar och försöker tjuvjaga studioklienter.

Bygga ett team

"I början var det verkligen svårt att hitta lärare eftersom ingen ens visste vad Pilates var. Många av våra ursprungliga lärare kom från våra dansklasser”, säger Leone. Hon erbjöd gratis klasser till blivande lärare och utbildade människor för att lära ut vad hon kallar "Pilates muttrar och skruvar" i motsats till att erbjuda ett fullständigt certifieringsprogram.

Idag driver Leone inte bara ett certifieringsprogram som fungerar som ett slags farmteam för instruktörer, utan lägger också ut ordet i sociala medier. Bodyline upprätthåller en dynamisk och populär närvaro på sociala medier, vilket inte bara tjänar till att attrahera potentiella instruktörstalanger utan också ger hennes nuvarande instruktörer en trevlig plattform för att visa upp sin talang och sin roliga arbetsmiljö. Instagrampubliken inkluderar alumner från Leones lärarutbildning som kanske arbetar i andra studior, såväl som andra professionella kontakter som kanske känner till pilatesinstruktörer som vill göra en förändring.

Talking the Talk, Walking the Walk

Det första steget i anställningsprocessen är att titta på ett CV eller ha ett telefonsamtal för att mäta den sökandes intresse. "Vi uppmuntrar alltid folk att komma in för en personlig intervju", säger Leone. "Vi erbjuder en gratisklass eller till och med ett paket med gratisklasser för att se vilken intressenivå de har. Om de vill arbeta här, kommer de att hinna komma in."

När en sökande besöker studion personligen (något som egentligen inte var möjligt under höjden av Covid-19-utbrottet), kan Leone observera dem. "Jag tittar på hur de bär sig själva. Är de utgående? Hälsar de på folk? Är de självsäkra?" hon säger. "En pilatesinstruktör behöver ha många olika färdigheter. Vi har haft fantastiska inflyttare som får massor av kommentarer på sin Instagram, men det betyder inte nödvändigtvis att de kan bygga upp en kundkrets inom Pilatesbranschen.”

Nya lärare kan bli så besatta av perfektion att de försummar den så viktiga energiska kontakten med klienten. "Pilates är ett personligt företag. Det är inte heller billigt. Klienterna vill känna den kopplingen till läraren, säger Leone.

Som ny lärare med balettbakgrund minns Calhoun att han fick höra:"Du måste bara hålla klienten i rörelse. Du kan inte bara göra två övningar hela passet.”

"Som dansare förstår vi att all rättelse eller kritik från vår lärare är en gåva, men icke-dansare känner inte alltid på samma sätt. De vill inte bli korrigerade hela tiden, säger Leone.

Lär känna dig

Nästa steg i Leones anställningsprocess är nästan som en betald praktikplats eller ett lärlingsprogram. ”Jag betalar dem för att vara i studion mellan tio och 15 timmar i veckan. Medan de är här, kanske de observerar medan jag undervisar, tar lektion, lär sig några av husets uppgifter eller ställer in utrustning. Vi uppmuntrar dem också att ta in kompisar för att öva undervisning”, säger hon.

Med tiden kommer lärlingarna att erbjudas chansen att undervisa studiokunder, ofta genom att täcka in instruktörer som är ute. "Sedan, med tiden, börjar vi sakta dela ut nya kunder och hjälpa instruktörerna att bygga upp sin verksamhet", säger Leone. Vid den tidpunkten är det upp till instruktören att ta vad hon eller han har lärt sig och visa att de har färdigheterna och temperamentet för att lyckas.

"I slutet av dagen måste du få kunderna att boka om", säger Leone. "Det är en affär."

Behåller topptalanger

När en instruktör har anställts och börjar bygga upp en kundkrets, flyttas bördan till studioägaren för att skapa en miljö som lockar instruktören att stanna kvar. Enligt Leones erfarenhet är beslutet att stanna inte alltid baserat på ekonomiska faktorer. Faktum är att Leones instruktörer inte är särskilt motiverade av provisioner och bonusar.

"Mentorskapet är det som håller dem kvar", säger Leone. – Det är också arbetsmiljön. Människor vill vara i en miljö där det finns känsla för detaljer.”

Leone letar efter möjligheter att skapa kamratskap bland studiopersonalen. Förutom Instagram-berättelserna är hon värd för fortbildningsworkshops som har varit kända för att sluta med improviserade lyckliga timmar.

En annan anledning till att hennes lärare tenderar att stanna kvar? "Jag kommer inte att tolerera att kunder inte respekterar min personal, punkt," säger hon.

Det är svårt att göra slut

Ibland, trots de bästa avsikterna runt omkring, är det inte en bra match. Det är aldrig kul att släppa en instruktör. Faktum är att Leone beskriver det som "det värsta någonsin."

Tills nyligen klassades pilatesinstruktörer i Kalifornien som oberoende entreprenörer, vilket gjorde det svårt att avsluta affärsrelationen. Tack vare en nyligen ändrad lag i Kalifornien anses Leones personal nu vara anställda. "Nu kan jag bara släppa någon om det finns ett problem", säger hon.

För att undvika onödig dramatik föreslår Leone att du bokar in ett möte utanför studion eller utanför arbetstid och berättar för den anställde personligen. Leone föredrar att göra ett rent avbrott, så snabbt som möjligt. Inaktivera medarbetarens nyckelkort, be om deras nycklar, ändra larmkoden och inaktivera inloggningen på studions bokningsprogram. Den sista uppgiften är viktig eftersom du inte vill att den missnöjda instruktören ska ta med sig sina kunder till nästa studio. Faktum är att Leone av denna anledning är ett fan av att nyanställda undertecknar icke-värvningsavtal (om de kan verkställas eller inte är en historia för ett annat blogginlägg).

"Jag har gjort misstaget att hålla fast vid folk för länge på grund av en personlig anknytning", erkänner Leone. "När jag har blivit äldre kan jag skilja ut det. I slutet av dagen, om de inte förbättrar sin undervisning trots feedback, om kunderna inte bokar med dem, är det ett affärsbeslut."

"Gå med magen. Du vet när det inte fungerar, säger hon. "De kommer att lära sig mer av att bli släppta. Jag har blivit släppt två gånger i mitt liv och båda gångerna har det varit en riktigt bra lärorik.”

[Hur man anställer och behåller högkvalitativa pilateslärare: https://sv.sportsfitness.win/fitness/Pilates/1012050004.html ]