Praktiska tips för att behålla och engagera kunder under covid-19

Skulle det inte vara trevligt att förutsäga framtiden och veta hur den här historien slutar? Jag erkänner att det är lätt att fastna i den känslomässiga berg-och-dalbanan med covid-19 och förlora din förmåga att tänka klart och planera proaktivt på kort och lång sikt för ditt företag.

Men nu är det bästa tillfället att sätta på din tankemössa för att undersöka ditt företag och planera sätt att behålla och engagera dina nuvarande kunder, samtidigt som du återigen engagerar dem som kan ha glidit iväg på grund av problem i samband med pandemin.

Det är dags att förvänta sig och planera för det nya "normala" . Studioscenariot är olika beroende på var du bor. Vissa av er kanske redan är öppna, andra planerar för er storslagna återöppning snart, medan det över hela landet finns potential för en andra våg av nedläggningar. Även om vi alla för närvarande står inför olika situationer kvarstår faktum för oss alla att vi simmar i okända vatten och vi måste tänka kreativt och vara öppna för nya sätt att arbeta för att hålla våra kunder engagerade för att vara lönsamma och för att våra företag ska överleva .

Att implementera rätt förändringar kan ge meningsfullt värde. Här är några strategier att överväga som hjälper dig att behålla, engagera och skaffa kunder så att ditt företag klarar stormen och inte bara överlever i dessa osäkra tider utan också frodas.

Tänk på "Trifecta-modellen" – hybridprogrammering

Även om du har tillåtelse att vara öppen för personliga affärer, kan du ha vissa kunder som fortfarande inte är redo att återvända till livestudiolektioner. Troligtvis erbjöd du någon typ av virtuell programmering under karantänen. En bra affärstaktik skulle vara att behålla några av dessa virtuella alternativ för att tillgodose de som föredrar att stanna hemma för nu. Flera programmeringsalternativ kräver viss proaktiv planering från din sida. Genom att erbjuda vad jag kallar "tri-fecta"-schemat med virtuell, live-in-studio och hybridprogrammering hjälper dig att behålla och engagera så många kunder som möjligt och hålla ditt företag på gång!

Om du fortsätter att erbjuda den programmeringen kommer du också att få ytterligare intäkter från kunder som kan ha flyttat eller reser ofta. Dessutom, om du tvingas stänga dina fysiska dörrar igen, kommer du att vara bättre förberedd för övergången tillbaka till fullständig virtuell programmering.

Det kan kännas att virtuell programmering bleknar i jämförelse med livelektioner och personlig privat träning när det gäller att bygga relationer och etablera gemenskap med dina kunder. Att gradvis lägga till mindre gruppklasser och privat träning – särskilt på den stora apparaten, kommer att ge tillbaka den personliga touch som kommer med livestudioupplevelsen. Om du kan klara det tekniskt, erbjuda och utveckla några hybridklasser, vilket innebär att du undervisar klienter i studion samtidigt som du virtuellt streamar för dem som är hemma, skulle du skapa det bästa av två världar och ta emot alla klienter på deras personliga komfortnivå.

Tiered medlemskapsmodeller ger valmöjligheter och förbättrar retention

Om du erbjuder medlemskapsprogram, kan införandet eller utvidgningen av en nivåinriktad medlemskapsstrategi förbättra medlemsbehållningen och tillväxten. Nivåalternativ ger kunderna fler valmöjligheter som möter deras behov och budget, jämfört med en helhetssyn som kanske inte fungerar för dem. Detta kommer att vara särskilt viktigt för att försöka återaktivera kunder under covid-19, eftersom många sannolikt kommer att omvärdera sina utgifter och dra sig undan för finansiella åtaganden som inte ger dem flexibilitet.

Ett sätt att tänka på medlemskap i nivåer är att jämföra det med hur du kan köpa flygbiljetter:personer som vill ha den billigaste rutten från punkt A till B kommer att köpa grundläggande ekonomi, medan de som vill ha bättre service kan lägga till förmåner som föredragna sittplatser, extra bagage och snabb ombordstigning.

Till exempel kan du erbjuda ett virtuellt medlemskap med enbart livestream-program, en andra nivå av ett i studiomedlemskap med tillgång till inspelad virtuell programmering, och en tredje nivå skulle inkludera virtuell livestream, inspelade videoklasser och livestudioklasser tillsammans med andra förmåner som rabatter på varor och detaljhandel.

Var kreativ med din prissättning

1 . Erbjud ett speciellt introduktionspaket för nyöppning för att passa dem som vill träna personligen men är ovilliga att göra det i grupp.
2. Remissrabatter till nya medlemmar som hänvisats av nuvarande kunder för virtuella eller live-in-studiokurser och/eller utbildning.
3. Skapa ett kombinerat paket av i studio och virtuell programmering för att erbjuda flexibilitet i schema och komfortnivå för kunder.
4. Implementera "nivåuppdelade" medlemspriser.

Maximera motivationen med utmaningar och gemenskapsevenemang

Att skapa veckovis eller månatlig närvaro och träningsutmaningar är ett bra sätt att främja vänlig konkurrens bland dina kunder. Det är roligt men håller dem också ansvariga för sina fysiska mål samtidigt som de engagerar sig med andra i ditt företag, vilket hjälper dem att hålla kontakten med ditt samhälle och därmed hjälpa till med att behålla. Att vara värd för sociala timmar, bokklubbar och andra evenemang, virtuellt eller personligen, uppmuntrar också till inkludering och deltagande och håller dina kunder engagerade i ditt samhälle.

Behåll kontakt med personliga interaktioner

Personliga uppföljningar från dina lärare och du är avgörande för att behålla kontakten med dina kunder. Lägg undan den automatiska e-postuppföljningen för nu och välj in för telefonsamtal, sms eller personliga chattar. Att hålla nära kontakt med dina kunder är en av dina bästa retentionsstrategier eftersom det håller dig i kontakt och medveten om vad dina kunder letar efter i din studiogemenskap.

Undersök dina kunder och personal

Att undersöka dina kunder och personal hjälper dig att planera därefter och ta bort gissningarna när du implementerar ditt "nya normala". Att veta hur dina kunder och personal känner inför att återvända till studion och vara inne med andra hjälper dig att fatta de bästa besluten för ditt studioschema, trafikflödet och implementera nya policyer och procedurer. Att fråga dem om deras åsikter visar att du bryr dig om deras säkerhet och komfort och kommer också att ingjuta konsumenternas förtroende för ditt företag.

Din personal kommer sannolikt också att ge värdefull insikt som de hör från sina privata utbildningskunder och elever i sina klasser. Om du fortsätter att använda den här strategin för att optimera ditt företag kommer det att hjälpa dig att arbeta smartare, inte hårdare, och kommer att resultera i högre engagemang och behållning av dina kunder och personal.

Ditt samhälle är din största tillgång och det är viktigt nu mer än någonsin att hålla dem engagerade eftersom det är avgörande för ditt företags överlevnad, särskilt under pandemin. Att vara proaktiv med dina engagemangs- och retentionsstrategier kommer att säkerställa framgång för ditt företag och ett lyckligt slut på den här historien!

Källa:https://pilatesmethodalliance.org/Shared_Content/PMA-Blog/Business/Practical_Tips_to%20Retain_and_Engage_Clients_During_COVID19.aspx

[Praktiska tips för att behålla och engagera kunder under covid-19: https://sv.sportsfitness.win/fitness/Pilates/1012050219.html ]